Conditions générales de vente

1. Présentation du service

Château Rose est une plateforme de mise en relation entre clients et prestataires indépendants de coiffure afro. Deux parcours sont proposés : réserver rapidement avec accompagnement ou choisir directement un profil.

Les prestations de coiffure sont réalisées directement par les prestataires, qui restent responsables de leur service et fixent le montant total dû par le client.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation effectuée par un consommateur (B2C) sur le site Château Rose.

3. Prix et frais de réservation

Le service Château Rose est facturé au client via des frais de réservation. Ces frais couvrent la mise en relation, le suivi, l'assurance en cas de problème et la recherche rapide d'une alternative lorsque c'est possible.

Le montant des frais est affiché avant validation. Une empreinte bancaire peut être demandée, mais aucun débit n'intervient tant qu'un rendez-vous avec un prestataire n'est pas confirmé.

4. Processus de réservation

1. Le client soumet une demande rapide ou choisit directement un prestataire.
2. Le prestataire confirme, refuse ou ajuste le créneau, le lieu et le devis.
3. Le client valide l'empreinte bancaire ou accepte la proposition si un ajustement est proposé.
4. Le rendez-vous est confirmé, puis les frais Château Rose peuvent être débités.

5. Annulation et remboursement

• Annulation par le client à plus de 48h avant le rendez-vous : libération ou remboursement intégral des frais.
• Annulation par le client à moins de 48h : les frais peuvent ne pas être remboursés.
• Indisponibilité du prestataire : Château Rose cherche une alternative ou libère/rembourse les frais.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum à compter de la validation de l'annulation.

6. Report / nouvelle proposition

Le prestataire peut proposer une nouvelle date après validation du rendez-vous. Le client est libre d'accepter ou de refuser. En cas de report demandé par le client, celui-ci doit contacter le prestataire, qui peut proposer un nouveau créneau.

La date officielle du rendez-vous correspond à la dernière date validée sur la plateforme.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services à date ou période déterminée. En cas de question, contactez-nous à japhet.situmonana@gmail.com.

8. Réclamations, litiges et médiation

En cas de réclamation, contactez-nous à japhet.situmonana@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION — 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.