Conditions générales de vente

1. Présentation du service

Château Rose est une plateforme de mise en relation entre des clients et des prestataires indépendants de coiffure afro. Nous commercialisons un service de réservation rapide, permettant de valider un créneau auprès d'un prestataire.

Les prestations de coiffure sont réalisées directement par les prestataires, qui restent responsables de leur service et fixent le montant total dû par le client.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation effectuée par un consommateur (B2C) sur le site Château Rose.

3. Prix et acompte

Le service Château Rose est facturé au client via un acompte en ligne, destiné à sécuriser le rendez-vous. Le solde de la prestation est réglé directement au prestataire selon les modalités qu'il indique.

Le montant de l'acompte est affiché avant validation. Le paiement de l'acompte vaut confirmation de la réservation.

4. Processus de réservation

1. Le client soumet une demande via le formulaire en ligne.
2. Le prestataire propose un créneau, un lieu et un devis.
3. Le client accepte la proposition et verse l'acompte.
4. Le rendez-vous est confirmé.

5. Annulation et remboursement

• Annulation par le client à plus de 48h avant le rendez-vous : remboursement intégral de l'acompte.
• Annulation par le client à moins de 48h : l'acompte n'est pas remboursé.
• Annulation par le prestataire : remboursement intégral de l'acompte.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum à compter de la validation de l'annulation.

6. Report / nouvelle proposition

Le prestataire peut proposer une nouvelle date après validation du rendez-vous. Le client est libre d'accepter ou de refuser. En cas de demande de report initiée par le client, celui-ci doit en faire la demande au prestataire, qui peut proposer un nouveau créneau.

La date officielle du rendez-vous correspond à la dernière date validée sur la plateforme.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services à date ou période déterminée. En cas de question, contactez-nous à japhet.situmonana@gmail.com.

8. Réclamations, litiges et médiation

En cas de réclamation, contactez-nous à japhet.situmonana@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant :

CNPM MÉDIATION CONSOMMATION — 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.